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沟通从“心”开始
来源:本站 作者:王玉子 点击数:7503次 更新时间:2017/10/16 7:58:29

我今天要和同学们共同探讨的是:沟通从“心”开始。为什么说沟通要从“心”开始呢?关于这个问题我留在最后去阐述。下面我先为大家讲一个《圣经》里的故事。

人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间,发现了一块异常肥沃的土地,于是就在那里定居下来,修起城池,建起了部族,建造繁华的巴比伦城。后来,他们的日子越过越好。人们为自己的业绩感到骄傲,决定在巴比伦修一座通天的高塔,来传颂自己的威名。各部族之间因为大家语言相通,同心协力,阶梯式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事,立即从天国下凡视察。耶和华一看,又惊又怒,因为上帝是不应该让凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大,心想,人们讲同样的语言、规范的行为,就能建起这样的巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言发生混乱,行为不再统一规范。
人们各自操起不同的语言,行为也无法统一,感情无从交流,就难免出现互相猜疑,各执己见,争吵斗殴,也就是产生了沟通的不畅。这就是人类之间误解的开始。
修造工程因此而停止,通天塔最终半途而废。
这个故事告诉我们,就连上帝也认识到,人们如果沟通顺畅有力,没有办不成的事。如果沟通不畅,人们就会产生误解,同时也就不能够追求自我的成长。由此而见沟通的重要性。
那么什么是沟通呢?沟通是人们进行思想交流,以取得彼此的了解、信任,建立良好人际关系的一种活动,是我们达到目标、满足需要、实现抱负的重要手段之一。用通俗的话说就是我今天在这里讲的话想是否表达的清楚,而你们是否能够听得懂,这就是沟通。同学们每天都在不停的与人沟通中度过:在学校,与同学的沟通、与老师的沟通;在家里,与父母的沟通、与亲属的沟通;在公共场合与熟悉的人沟通、与陌生人的沟通;在特殊场合与朋友的沟通等等,不一而论。可以说,人的一生要花费众多的时间与人沟通。沟通是一门学问、更是一门艺术。它已经成为了一门社会科学----沟通学,在应用心理学的范畴把他称之为----沟通心理学。讲沟通有多层次、多角度,我们今天以心理学相关知识为基础,从沟通的方法开始,渐次深入,达到我们了解沟通的基础理论,进而实现人与人高速有效的沟通。
(1)语言沟通的方法——倾听、回答、赞赏、批评、告知、聊天、写信、电话、暗示、道歉等。
倾听之所以被列在语言沟通的方法第一位,尤其可见其重要性。世界最著名的影剧记者伊撒克·马士逊曾明确指出:世上许多人之所以不能留给人良好的印象,就是因为他们不能耐心地做一个很好的听众。“由于他们只关心自己接下来要说的话,所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……多数大人物都曾告诉过我,他们喜欢的是肯耐心听对方话的人,而不是那些争着要发表意见的人。”这是我们常人易犯的错误。倾听对每个人来说简单易行,但真正能运用好这种方法的人却少之又少。上帝赐给我们两只耳朵,一个嘴巴,目的就是要我们少说多听。
位女主人决定要验证一下客人们是否正在认真听她的谈话。她一面请客人吃点心,一面假装说:“你们一定要好好的尝一尝,我加了点砒霜。”(互动)所有客人竟都毫不犹豫地吃了下去。还一边吃一边说:“真不错,你一定要把做法告诉我们。” ?                                        


 许多人全都以为别人讲话时自己在好好的听。事实上,人们说话的速度是每分钟120~180个字,而人思考的速度却要比说话快4~5倍。所以人们的注意力经常分散,只把别人的话听进去一半。而在生活当中很少有人能够自我排解,总是需要把自己的烦恼告诉善于倾听的朋友。可见倾听有多么重要。
聊天可以使自己养成倾听和倾诉的习惯,增进朋友间的感情,促使朋友间彼此关心。关于聊天给大家几点建议:要有合适的聊天话题、要善于引导聊天方向、要养成定期聊天习惯、利用好网络聊天。
对于短信的电话沟通方式特殊方式,也是目前大家比较喜欢的一种沟通方式,它不仅仅能有效传递信息,也是传递情感的一种工具
和大家分享一条关于“说话”的短信:急事,慢慢地说;大事,清楚地说;小事,幽默地说;没把握的事,谨慎地说;没发生的事,不要胡说;做不到的事,别乱说;伤害人的事,不能说;讨厌的事,对事不对人地说;开心的事,看场合说;伤心的事,不要见人就说;别人的事,小心地说;自己的事,听听自己的心怎么说;现在的事,做了再说;未来的事,未来再说;如果老师你有事,请一定要对我说!(这时我学生给我发的一条短信)。


由此可见,可以说同一句话,用短信沟通有时比面对面地诉说效果更佳。它可以避免情绪的干扰和尴尬局面的出现。
有关语言沟通的其他方法在这里不再说明,相对而言比较好理解,但并不代表不重要,也是同样重要的。
(2)肢体语言(非语言沟通的方法)——微笑、眼神、抚摸、拥抱、接吻、握手、沉默、榜样。
语言学家艾伯特·梅瑞宾的研究表明,人与人的沟通高达93%是通过非语言沟通的方法进行的,只有7%是通过语言沟通的。而在非语言沟通中,有55%是通过面部表情、形体姿态和手势等肢体语言进行的,只有38%是通过语调的高低进行的,为此提出了著名的沟通方式:沟通的总效果=7%的语言沟通+38%的音调+55%的面部表情。
微笑是一种有效的沟通方式,也是我们全球通的交流方式,是人与人之间的润滑剂,因此,无论你走到哪里,只要你面带微笑,都会受到人们的欢迎,可谓是:眼前一笑皆知己,举座全无碍目人。的确,没有人会拒绝一个笑脸,它把两个人之间的内心缩短到最短的距离,是交友的无价之宝。
闻名与世的希尔顿酒店就把微笑作为酒店服务的宗旨。每当希尔顿先生在世界各地的希尔顿酒店视察时,问员工最多的同一样话就是:今天,你对顾客微笑了吗!无论你去世界各地哪一家希尔顿酒店,你都会亲身感受到希尔顿式微笑服务。唐纳·希尔顿总结说:微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务,更重要的是,微笑是成本最低、收益最高的投资。因此,他要求员工不管多么辛苦、多么委屈,都要记住这样一个工作原则:任何时候对任何顾客,都应做到用心真诚的微笑。结果,经济最萧条的时期,其他酒店纷纷倒闭,希尔顿酒店却一直挺了过来,待经济复苏后。顺利进入了黄金时期 ,成为美国的酒店大王。
                                        

由此可见,微笑是你走向成功的金钥匙,真正的微笑是令人温暖的、是发自内心的。所以有人说:微笑是支点,能力是杠杆,有了这两样,就能撑起整个地球。

著名的板门店谈判讲的是50多年前的朝鲜战争,中朝和美韩之间的谈判。当谈到交换战俘时,美国提出了无理要求并采取拖延手段。双方目视、对峙、沉默。所有的代表都目光游移,焦躁不安。
中方代表悄悄离席,去请示隐居二线的李克农大将,李将军眼皮不抬的在一张纸上写了三个字:坐下去。纸条在中朝代表中默默传递。他们此时一个个挺直腰板,稳坐不动,眼里透出冷冽的目光。
沉默持续了132分钟。主持会谈的美国人顶不住了,宣布休会。这是世界谈判史上沉默时间最长的纪录。接下来轮到中朝代表主持。主持人宣布会议开始,双方代表刚刚落座,短暂的只有几秒钟,又宣布休会。前后只用了25秒。这一拖一快,运用得出神入化,美国人开始敬畏这位中国将军了。不得不重新开始谈判。
                                       

这个故事告诉我们:沉默是金。是一种潜意识的交流形式,是模糊的语言;也是一种暗示性表态。我们不但要学会沉默,而且要读懂别人的沉默,更要把握好沉默的时机:具有优势时要沉默、取得成绩时要沉默、受到挫折时要沉默、(不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡)等待时机时要沉默等等。
关于其他的肢体语言眼神、抚摸、拥抱、接吻、握手、榜样等在这里不再一一叙述。
(3)要学会情感沟通,其方法有——关爱、尊重、平等、宽容、信任、自由理解、支持等。
我们的沟通不但是言语上的沟通,还应是肢体语言的沟通,而这一切的基础来自情感沟通,反过来说,言语上的沟通,还是肢体语言的沟通都是为了增进情感,达到建立良好的沟通目的。所以说,只有我们进入相互情感的内心世界,才能实现有效的沟通。

有这样一个笑话:
妈妈问孩子:“乖孩子,你长大了想干什么?”
孩子毫不犹豫说:“想做爸爸。”
妈妈很吃惊:“为什么?”
孩子说:“做爸爸好啊!可以抽烟、喝酒、打麻将,不高兴还可以打孩子玩,多好!”


4年前,有人采访重点中学的学生,让他们谈谈自己的母亲。没想到,一个女孩站起来说:“现在的妈妈根本不懂得爱。”在记者的引导下,他讲了个真实的小故事:
有一天,我在报纸上看见一张漫画,画面上一个女孩对妈妈说:“妈妈,我爱你!”她妈妈瞪大眼睛愤怒的看着她:“在哪里学得这样坏?”看了这幅漫画,我不明白她的妈妈为什么这样敏感,于是我带着疑惑回到了家。
一进门,我对妈妈说:“妈妈,我爱你!”我妈妈在看报纸,没有任何反应。我只好又大声说了一句:“妈妈,我真的爱你!”
我妈妈把报纸一摔:“你不爱我你爱谁?”紧接着就数落开了:我整天大鱼大肉伺候你,鞍前马后的围着你,难道你不该爱我吗?
第二天,我把这个故事讲给朋友听,她同样感到不解,只有如法炮制。回到家对正在织毛衣她妈妈的第一句就是:“妈妈,我爱你!我真的爱你!”
她妈妈把毛衣用力往沙发上一放:“说,要多少钱?”

我讲完这两个小故事大家应该反思一下我们与人沟通过程中如何表达自己的爱和如何接受别人的爱,如何与人平等相处。下面我重要讲一讲宽容。古时候,孔子的学生子贡曾问孔子:“老师,有没有一个字,可以作为终身奉行的原则呢?”孔子说:“那大概就是‘恕’吧。”“恕”,用今天的话来讲,就是宽容。
林肯总统对政敌素以宽容著称,后来终于引起一议员的不满,议员说:"你不应该试图和那些人交朋友,而应该消灭他们."林肯微笑着回答:"当他们变成我的朋友,难道我不正是在消灭我的敌人吗?"一语中的,多一些宽容,公开的对手或许就是我们潜在的朋友.
有个姑娘要开音乐会,在海报上说自己是著名钢琴演奏家李斯特的学生。演出前一 天,李斯特出现在姑娘面前。姑娘惊恐万状,李斯特要她把演奏的曲子弹给他听,并加以指点,最后爽快地说:“大胆地上台演奏,你现在已是我的学生。你可以向剧场经理宣布,晚会最后一个节目,由老师为学生演奏。”李斯特在音乐会上弹了最后一曲。
一位哲学人说:天空收容每一片云彩,不论其美丑,故天空广阔无比;高山收容每一块岩石,不论其大小,故高山雄伟壮观;大海收容每一朵浪花,不论其清浊,故大海浩翰无比。所以沙翁是这样形容宽容的:“宽容就像天上的细雨滋润着大地。它赐福于宽容的人,也赐福于被宽容的人。”
(4)活动沟通法——陪伴、旅游、游戏、聚会、学习
这些沟通方法说的是如何运用这些机遇和场合去沟通。可以说非常勉强把它归类为一类沟通方法。但很多资料都是这样归纳的,也还好理解,就学习而言,今天我们现在一起分享就是一种沟通过程,我锻炼了我自己,你们或多或少有一点点收获或启示。
刚才我们共同分享了沟通的方法,但在沟通过程中要想使沟通变得高效还应注意方法的运用,也就是沟通技巧的问题。关于这个问题应该是因人而异的,也就是应视沟通对象不同而变化。下面从三个侧面去讲解这个问题。
与同学、朋友沟通的规则
一、相互尊重,把握好相互间的距离
一群豪猪在寒冷的冬天相互接近,为的是通过彼此的体温以避免冻死,可是很快他们就被彼此身上的硬刺刺痛,相互分开了。当取暖的需要又使他们靠近时,又重复了第一次的痛苦,以至于他们在两种痛苦之间转来转去,直至他们发现彼此保持一种适当的距离,可以使他们既能保持相互取暖又不被刺伤为止。这就是叔本华的豪猪哲学。
与同学、战友沟通过程中重要的是相互尊重,并非是交往越密切越好,应保持适当的距离,让别人拥有自己的空间,因为彼此的心灵都需要一点私人的空间。另外,过于亲密会使对方在与你沟通过程中心理压力过大,让人感到无所适从。可以说,距离美本身就是一种尊重。
二、要学会摸清他们潜在的语言
他们很多事不能直率的对你讲,但他们的行动却可以反映出来,了解他们的潜在的语言,将会使你认清形势。比如有人在背后对你窃窃私语,你一走进他们就不说了,或言顾其它,你自己却没有发现有什么过错,老师却经常表扬你。有可能说明你在这个团体中是个很能干的人,但缺少与他人的配合和良好的沟通。再比如,有新朋友见面,却不让你接触,说明你以前在与新朋友接触过程中主动性差或冷落过别人。一个人的潜在语言指导一个人的行为,通过肢体语言来表现。你必须注意分析,尤其是那些口是心非的人。
三、真诚相待,展示沟通的实力
人不可能一帆风顺,是在挫折中前进。当别人遇到挫折的时候,应首先融入其中,帮助别人站起来。当自己遇到困难的时候,应首先思考在先,并且不要忘了虚心请教。这样才能让人看出你的确是在以诚相待。在团队合作时以及各类活动中,要勇于当先,施展你的良好的沟通能力,坚持对事不对人的原则, 发挥团队集体的力量。
四、要相互信任,切忌冷漠待人
冷漠是因为不信任,也是由于沟通不利而产生的结果。信任感是非常重要的,我们总是渴望得到别人的信任来肯定自己、发展自己。冷漠是信任的大敌,我们要调动自己的热情,消除自己的这种消极心理。要想消除这种心理状态,必须学会肯定他人的长处,学会换位思考,学会掌握批评他人的技巧,坚信帮助别人就是帮助自己。
赢得老师欣赏的沟通智慧
一、要注意在相互沟通中的学习
老师之所以成为老师,就因为他有过人之处,作为学生要注意在沟通中学会观察,观察老师的优势所在。耐心的、虚心的向他请教。在加深你对他的良好的印象同时,也加深了他对你的印象。另外,要在沟通中寻找一个榜样,这个榜样就是老师欣赏的人,探究她为什么赢得了老师的信任和欣赏。另外作为学生不能太敏感,老师不可能时刻都保持微笑的形象的,要注意理解。
二、要注意把握机会赢得老师的信任
机会是留给有准备人的。比如说你在学校完成老师安排的分内工作还关注其他方面有工作价值的工作;不逃避责任;积极参与各类集体活动;随时随地为老师提供有用各类信息。你所做的这些都是准备性工作,当你做好了这些准备,就应该创作一个机会去赢得老师对你的信任。取得了老师信任,就必须保证这份信任感的延续。
三、要学会理解老师的所为,也要学会批评的艺术
老师的所为有它的为难之处,我们要学会设身处地为其着想,这样就了解领导的思想轨迹,有利于我们的沟通。与此同时,也要学会批评的艺术,因为老师也不是圣人,也有犯错的可能。但绝对不是摆出义愤填膺势不两立的姿态去指责老师,更不可在背后议论人,而是应该首先提出一些建设性意见,或诚恳的请求他帮助的同时提出自己的方案,但必须说明决定权在老师手里,这时别人还是会接受的。这方面沟通做起来是很难得的,希望大家仔细体会。
愉快的父母沟通
一、要学会理解父母的语言、接受父母的语言
与父母沟通应该是个双向互动的过程,有时父母没有注意用我们能够理解的语言进行沟通,而是一厢情愿的喋喋不休,,这时我们应该耐心的听完父母的话,而不是对父母的话充耳不闻,更不应该产生逆反心理。
二、要接受父母的缺点,注意换位思考问题
作为父母他们不是圣人,他们有缺点有毛病,而更重要的是他们比你们有更多的生活压力,上有父母下有子女,有工作有事业,而对待子女最大的通病就是急躁,恨不得让子女一下子长大,使得他们一下子得到解放。他们经常指责孩子、溺爱孩子,他们经常陷入在害怕孩子长大却又希望孩子长大的矛盾中,所以说他们是很不容易的,或者一味说教,甚至发发牢骚也是可以理解的。俗话说得好:不养儿不知父母心,这就是说需要我们学会换位思考。
三、善用询问与倾听父母的意见,让父母时刻感到你的成长
询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权利而侵犯他人,这其中也包括父母。但父母心烦意躁时或兴高采烈时,我们都可以用询问的方式引出父母的真正的想法,了解她们的立场、需求、愿望、,并且要运用积极倾听的方式倾听他们的意见和感受,只有这样做才能使得父母感到你的成长,也会使他们感到你的成长令他们欣慰。
我们刚才三个侧面去讲解沟通技巧这个问题,有人会说:方法我也掌握,技巧我也会运用,就是没有好的沟通效果,为什么?这说明你在沟通过程中出现了阻碍,是什么原因呢?那说明你有了不良的心理状态。不良的心理状态都有哪些呢?让我们下面一起去分析一下:
一、不必要有的攀比心理状态
一头驴饿了,走到一个干草垛前打算吃一些干草。它低头刚要开始用餐,却发现旁边的一垛干草似乎比较大。等它走到那垛干草前,回过头来看一看,发现还是原来那垛干草比较大。这头驴就这样在两垛干草之间走来走去,最后饿死了。

人是在比较中成长起来的,没有比较就没有进步。但无谓的攀比是完全没有必要的。比尔盖茨曾说过:人生来就是不平等的。有的人对自己不能够正确地认识,不知道自身价值实现应在何处,只是一味的和周围的人进行无条件的比较,尤其是与比自己发展好的人进行横向比较,越比越感到悲观,甚至产生仇恨心理。这种人在与人沟通过程中取人所长的机会丧失了,同样也搞不好相互沟通的,可谓损人不利己。
二、严重的自我中心化心理状态
自我中心化是一个心理学概念,说的就是一切以自我为中心。实际上,我们出生之时,全都是自我中心化的,婴儿的啼哭是因为饥饿而去引起别人的注意,他就是为了自我,孩子8岁以前全都是自我中心化的。到了学龄儿童,才开始去自我中心化,去自我中心化是一个道德水准提高和自身修养提高的一个过程。现在的人自我中心化之所以较为严重就是因为他们是独生子女的缘故,他们儿时缺少玩伴而造成的。这样的在与人沟通时时想到的是自己,不会审视退让,更不可能为他人着想,所以得不到良好的沟通。 
三、无端的猜疑心理状态
有些人在社交中或是托朋友办事,往往爱用不信任的目光审视对方,无端猜疑,捕风捉影,说三道四,如有些人托朋友办事,却又向其他人打听朋友办事时说了些什么。结果影响了朋友之间的关系。猜忌成癖的人,往往节外生枝,挑起事端,其结果只能是自寻烦恼,害人害己。

《三国演义》中有这样一段描述:曹操刺杀董卓败露后,与陈宫一起逃至吕伯奢家。曹吕两家是世交。吕伯奢一见曹操到来,本杀一头猪款待他,可是曹操因听到磨刀之声,又听说要“缚而杀之”,便大起疑心,以为要杀自己,于是不问青红皂白,拔剑误杀无辜。杀人后,曹操和陈宫急忙逃命,路遇沽酒回家的吕伯奢,曹操编了个谎言骗过了吕伯奢,可还是不放心,将吕伯奢也杀了。陈宫问曹操为什么杀吕伯奢,曹操说出了那句“至理名言”:“宁我负天下人,不教天下人负我!”

四、可怜的自卑心理:
在心理学上,自卑是一种因过多的自我否定而产生的自惭形秽的情绪体验。有些人容易产生自卑感,甚至自己瞧不起自己,缺乏自信,只知其短不知其长,甘居人下,随声附和,没有自己的主见。这种心理如不克服,会磨损人的独特个性。其产生原因主要是来源于心理上的消极和自我暗示。自卑心理不但影响沟通,而且容易引发早衰。
五、无谓的恐惧心理状态:

一个匪徒冲进一家银行,用枪指着出纳员,扔给他一个口袋,说:“给你一分钟的时间把口袋装满,否则,你将成为地理!”出纳员虽然处于极度的恐慌之中,但是仍哑然失笑:“你……你说错了吧?应该是‘你将成为历史’……”匪徒好像被闪电击中一样,浑身颤抖:“不……从小学的时候开始,我就最怕历史……” 

有一种人在人际沟通过程中出现一种恐惧状态,这在心理咨询学中叫做社交恐怖症,症状主要是害怕在众人面前出现,特别是对于被人注意时尤为敏感。这种恐惧是不合理的,是一种异常的表现。而脱离情景,症状就会逐渐缓和或消失。患有这种症状的人对他们的未来产生极其不利的影响。
对于沟通过程中的原则是什么?我想大家一定记住:那就是要遵循“三诚”原则——诚心、诚恳、诚实。在现实沟通过程中,由于你的阅历有限,你运用的技巧可能不会很娴熟,所以很容易被人看穿。因此“三诚”的自我修炼比技巧更重要。怀有一颗诚心是沟通的良好基础,而诚恳的态度是最好的沟通武器,诚实的话语是沟通的关键环节,只有这样才能掌握沟通的主动权,达到沟通的目的。
在以上我们通过沟通的重要性了解了沟通,又解析了沟通的方法和部分技巧,分析了沟通过程中不该有的心理状态和应该掌握的原则,现在我们再回过头来看,为什么说沟通要从“心”开始:心灵是人与外界联系的窗口,我们只有通过这个窗口,才能实现人与人沟通,达到心与心交流,最终缩短心灵间距离。所以说沟通要从“心”开始。
实质上仅仅从这三个侧面去讲沟通还是远远不够的,比如说良好的沟通还应注意哪些问题,而更深层次方面还包括怎样维护良好的沟通系统、如何消除沟通过程当中不良的心理状态等等。如果有机会的话,我们还会在一起共同探讨更深层次的问题。最后祝愿大家沟通系统永远畅通今天就讲到这里


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